■納品書(明細書）を入れることはできますか？
はい。納品書はお客様よりご連絡がない限りご注文商品と同送いたします。納品書の添付位置は箱の外（天面）に貼っております。ご確認ください。
尚、納品書をご不要の方はご注文の際の注文備考欄にご記載ください。
| ○納品書の記載内容 |
 |
上記は当ストア指定納品書でございます。ご注文商品と一緒にご注文商品名、数量、金額、送料、合計金額等を記載しております。
※伝票の封入位置
|
■領収書は発行できますか？
はい。
クレジットカード決済をご選択いただいているお客様のみ領収書（電子領収書）を発行いたします。出荷完了のメールに添付しておりますURLをご確認くださいませ。領収書をご入用でないお客様も、出荷完了メールに添付されておりますのでご了承くださいませ。
・クレジットカード決済以外の方は領収書データへアクセスできません。
・領収書記載内容につきましては下記をご覧下さい。
・領収書へのアクセス回数は2回までとなります。3回目以降のアクセスはできませんのでご注意ください。
・領収書の宛名や但し書きにつきましては下記をご確認下さい。
・領収書発行枚数は、ご注文件数1件に対して1通の発行です。複数通の領収書をご入用の場合は、注文を分けてご入力ください。
・領収書を発行できる期限は弊社出荷から30日間です。30日間をすぎると発行することができません。ご了承ください。
30日をすぎて領収書をご依頼いただきましても当店では発行できませんので申し訳ございませんがご了承くださいませ。
・印刷が出来る環境でURLをクリックするようにお願い致します。
また、PDF形式での領収書発行ですのでPDFを開くことが出来る環境にてアクセスをお願い致します。
・ご請求額が0円の場合は、領収書記載金額も0円となります。
領収書記載金額を指定したい場合は、指定金額にてご注文いただけますようお願い致します。
（当店にて領収書記載金額を操作することはできません。）また、同梱する場合は、同梱後の金額が領収書金額となります。 |
領収書を発行できない決済方法は以下の通りです。
□代金引換決済をご選択いただいている場合 |
→ 送り状の控えが領収書となっております。そちらをご利用くださいませ。
領収書の宛名につきましては、ご注文時の送付先名となります。当店では修正できませんのでご了承くださいませ。 |
| ○領収書の記載内容 |
 |
| � � |
当店の管理ナンバーです。 |
| �◆� |
お客様が領収書にアクセスした日付が記載されます。 |
| ��、 |
ご注文者様のお名前が記載されます。
※宛名の変更はご自身にて修正可能でございます。尚、無記名での発行はできません。
※記載文字数上限20文字 |
| �ぁ� |
ご注文総合計金額が記載されます（総合計金額とは当店よりお客様に請求させていただきました金額です）。
※金額を分けて記載したい場合は、ご注文自体を分けて当ストアまでご注文ください。当ストアのシステム上、金額を分割して領収書を発行することが出来ません。また、送料利用の有無及び記載の有無を当店にて操作することは出来ません。お手数ですがご了承くださいませ。 |
| �ァ� |
但書を記載します。
※「商品代として」という文言を記載いたします。その他の文言の場合はご自身にて変更願います（記載文字数上限30文字）。商品名等の詳細内容を記載したい場合は、ご注文商品と一緒にお届けいたします「納品書」と一緒にご利用ください。 |
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■決済方法は変更できますか？
はい。変更できます。
但し、代金引換決済からクレジットカード決済へは変更することが出来ません。
※決済方法変更の連絡（連絡先：
unit@nihonshokken.co.jp）はお早めにお願いいたします。当店からのご注文確認メール「【日本食研業務用ストア】ご注文ありがとうございます。」後の変更はできませんのでご了承くださいませ。
■送付先は変更可能ですか？
はい。変更可能です。
ただし、お手数ではございますが、ご注文後早急に当ストアまでご連絡（
unit@nihonshokken.co.jp）くださいませ。ご注文確認メール「【日本食研業務用ストア】ご注文ありがとうございます。」の後にご連絡いただいた場合、送付先変更は出来ません。
■早めに届けて欲しい
可能な限り早めにお届けできるように努力いたします。早めにお届け希望の方は、到着希望日の選択は「無し」にてご注文願います。当ストア営業日の午前10時までにご注文いただきますと、即日出荷いたします。
お届け先や季節（お盆・年末等の繁忙期）によりましては、ご希望のお届け希望日に間に合わない可能性がございます。出荷完了いたしましたらメールにて送り状ナンバーをご連絡させていただいております。運送状況の詳細につきましてはそちらも合わせてご確認くださいませ。お手数ではございますが何卒宜しくお願い致します。
■到着希望日を変更したい
可能です。
ただし、出荷完了メールがお手元に届くまでに、当ストアまでご連絡ください。
尚、出荷完了後に当初ご連絡いただいております到着希望日より15日以上先の変更はお受けいたしかねます。理由と致しまして、運送便会社様の営業所での保管が出荷後14日間が最大の保管期限となっております（※代金引換決済の場合は7日間が最大保管期限）。到着希望日に変更があります場合は、なるべく早めに当ストアまでご連絡ください。宜しくお願い致します。
■メールアドレスを変更したい
申し訳ございませんが、当ストアにてシステム上変更することが困難な状況です。お手数ですがご自身にて変更をお願い致します。
■メールが届きません
当ストアのメールアドレスを迷惑メールアドレス登録していませんか？当ストアからの連絡は1〜2営業日までには送信しております。1〜2営業日を経ても当店より連絡が無い場合は、お手数ですが掲示板までご連絡をお願い致します。
掲示板への入力はこちらからお願いします。(当店会員のみ）尚、パソコンから送信されたアドレスを迷惑メールアドレス登録設定している場合、当ストアよりお問合せの返信やお知らせのメールが届かないことがございます。恐れ入りますが、今一度お使いのメール設定をご確認くださいませ。
当店のメールアドレス：
unit@nihonshokken.co.jp
■商品の産地を教えて欲しい
申し訳ございませんが、一部の商品を除き回答することができません。
弊社の商品は、美味しい商品の安定供給を最優先しております。そのため、原料事情により原料の原産地を変更する可能性がございます。商品名等に産地を記載していない限り、弊社では原産地の指定はしておりませんので、限定した産地を回答することが大変困難な状況でございます。ご要望にお応えすることが出来ず大変心苦しいのですが、何卒ご了承くださいませ。
■開封後どのくらい保管できる？
各商品およびお客様の保管場所の状況等により保管できる期間が違いますため、お答えすることができません。
通常、開封後は冷蔵庫にて保管をお願いしております。但し、商品によって保存期間は冷蔵庫にて最短2日間から最長では2週間程度ではございますが、保管場所等の衛生状況や温度等により記載の期間より短くなる可能性がございます。あくまでも目安としてお考えいただき、早めのご使用をお願いいたします。
■注文のキャンセルはできる？
できます。
但し、当ストアからの注文確認メール「【日本食研業務用ストア】ご注文ありがとうございます。」後のキャンセルはお受できません。キャンセルの場合は速やかに当ストアまでご連絡ください。
■商品を追加したい
可能です。
○追加商品はご注文当日午前10時までに、追加商品のみ再度ご注文ください。
○追加商品再注文の際の「備考欄」へ先ご注文分の「受注番号」と「同梱希望」とご記載ください。
○当店からの注文確認メール「【日本食研業務用ストア】ご注文ありがとうございます。」がお手元に届いた後は商品を追加できません。ご了承ください。
■商品を交換して欲しい
申し訳ございませんが、お受けいたしかねます。
お客様都合による交換・返品は申し訳ございませんがお受けいたしかねます。返金も出来かねますのでご了承くださいませ。また、当店にお申し出なく着払いにて返品されましても受け取ることが出来ません。弊社にて受け取った場合でも、お客様からのご入金金額より対応させていただきますのでご了承ください。
但し、商品不良・運送中の破損、注文商品と違う商品が届いた場合は商品を交換いたします。ご迷惑をお掛けして大変申し訳ございませんが当ストアまでお申し出いただけましたら幸いです。
○賞味期限が短いから変えて欲しい。
○味が合わなかったから返品したい。
○商品を沢山注文したので少し返品したい。
○商品を間違えて購入したから交換・返品して欲しい。等... |
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左記は全てお客様都合とさせていただきます。
ご理解の程何卒宜しくお願い致します。 |
■賞味期限を教えて欲しい
申し訳ございませんが回答いたしかねます。
お客様のご注文タイミングによって変わってきますので、お答えすることが大変困難な状況です。また、当ストアは飲食店・事業所様向けの業務用商品専門店の為、専門店の使用量等に対応した商品設計をしまして製造しております。そのため、使用量によっては現状の賞味期限を大変短く感じる方もいらっしゃいます。しかしながら、上記理由のため商品設計を変更することが大変難しいのが実状です。恐れ入りますがご了承くださいませ。尚、賞味期間に関する詳細を下記に記載しておりますので、お手数ではございますがご確認の程何卒よろしくお願いいたします。
※賞味期限指定や賞味期間残日の指定もお受けすることができません。
★賞味期間に関する注意事項★
○商品ページの「賞味期間」につきましては、製造日からの期間を表示しております。お届けする商品の賞味期限とは異なりますのでご注意くださいませ。
当ストアは主に業務筋の方に向けて、業務用商品の販売を行っております。そのため、下記の点にご注意下さいませ。
○商品ページ記載の賞味期間の1/3以上の賞味期間が残っている商品までは出荷しております。
例：賞味期間３ヵ月の商品→残り賞味期間１ヶ月以上の商品をお届けします。
在庫管理の最適化に努めてはおりますが、まれに上記の基準に近い商品を出荷する場合もございます。ご了承ください。
尚、賞味期間×1/3を過ぎた商品は原則として出荷しておりません。出荷する場合は、商品ページにその旨を記載し、出荷いたします。
※賞味期間は「○○ヶ月」の表示をしておりますが、出荷期限の計算は「○○日」にて計算しております。またお客様がご指定頂きました到着希望日からの賞味期間、及び出荷期限ではございません。弊社からの出荷日からの賞味期間となっておりますのでご了承下さいませ。
上記基準内での出荷に対して賞味期間が理由での返品は、「お客様都合」とさせていただきます。申し訳ございませんがご了承下さいませ。
日本食研株式会社 通販事業部
〒799-1582 愛媛県今治市富田新港1-3
tel:0898-47-2551
mail : unit@nihonshokken.co.jp
担当： 石川 / 渡邊 / 池田 / 岡本
対応時間：平日 9：00〜17：00（土日祝日はお休みを頂いております。）
※電話やメールまたFAXでのご注文はお受けできません。
■販売店を教えて欲しいjavascript:send('up')
大変申し訳ございませんが、弊社の業務用商品は原則として業務用スーパー様等の店頭では販売しておりません。そのため当ストアでは販売店舗を調査・ご連絡することが大変困難な状況です。ご了承くださいませ。
■ギフト包装して欲しい
大変申し訳ございませんが、ギフト対応は行っておりません。
■商品を取りに行きたい
申し訳ございませんがご遠慮願います。
■お取り置きは出来ますか？
弊社の出荷システム上「お取り置き（在庫確保）」という対応はできません。先付け着希望の方は必ず到着希望日指定をお願いします（ご注文日より7〜30日程度の到着希望日を指定できます）。 尚、当ストアにてシステム制御している日程以上の着日指定はできません。※到着希望日指定のない場合は、当ストア最短日にて出荷いたします。
■ネコポス（旧メール便）で送ってください。
大変申し訳ございませんが、ネコポスでのお届けは致しかねます。理由と致しまして、当ストアの商品は全て食品でございますので、ネコポスにてお届けした際の運送状態（強い衝撃、気温など）や袋や容器の破損等のさまざまな問題が発生する可能性がある為、現状ではネコポスにてお届けするシステムは考えておりません。送料等お客様にはご不便をおかけ致しますが、上記点をご考慮いただきますようお願いいたします。
